Deskripsi Fisik

xiv + 90 hal; 21 x 30 cm

Subyek

STRATEGI - CUSTOMER RELATIONS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Investasi emas telah banyak dilakukan oleh sebagian masyarakat. Beberapa orang menggunakan kelebihan dana yang dimilikinya untuk melakukan investasi dengan menggunakan emas. Customer Relationship Management adalah suatu strategi untuk mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan konsumen yang paling bernilai bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara customer relationship management dengan kepuasan pelanggan pada Toko Emas Gadjah Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Sampel penelitian ini dipeoleh menggunakan rumus Slovin sebanyak 100 orang sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer relationship management (X) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menunjukkan bahwa customer relationship management yang baik akan diikuti dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Kepuasan Pelanggan, Toko Emas