Deskripsi Fisik

xvii, 114 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Ita Sulistiana NIM 12031031 Program Jurusan Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan politik dan Ilmu Politik, Universitas Bhayangkara Surabaya , menyusun skripsi dengan judul Efektifitas Pelayanan Publik di Kecamatan Jambangan Kota Surabaya (Studi Tentang Pelayanan E-KTP) di bawah bimbingan oleh ( Drs. Ali Fahmi M.Si, Drs. Herman Moeis. M.BSc .) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah efektivitas pelayanan E-KTP di Kecamatan Jambangan Kota Surabaya dan faktor -faktor yang mempengaruhi terhadap efektifitas pelayanan E-KTP di Kecamatan Jambangan Kota Surabaya Dari segi akademik diharapkan bermanfaat bagi perkembangan ilmu Sosial Politik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan yang memberikan gambaran mengenai efektifitas pelayanan E-KTP di Kecamatan Jambangan Kota Surabaya. Pada dasarnya dibentuknya pemerintahan bertujuan untuk menjaga suatu sistem Hakikatnya pemerintah modern adalah pelayanan kepada masyarakat. Pemerintah tidaklah diadakan untuk melayani dirinya sendiri tetapi untuk melayani masyarakat, menciptakan kondisi yang memungkinkan setiap anggota masyarakat mengembangkan kemampuan dan kreativitasnya demi mencapai kemajuan bersama. Dalam hal ini aparat pemerintahan sebagai pihak memberi pelayanan hendaknya mengetahui cara pelayana umum. Untuk mewujudkan kebutuhan masyarakat akan kepemilikan E-KTP. bagi warga yang sudah wajib memiliki kartu tanda penduduk, maka jalan yang ditempuh adalah E-KTP yang diberikan oleh aparat pemerintah kepada masyarakat haruslah didasarkan pada proses dan prosedur baku yang telah ditetapkan oleh peraturan-peraturan yang ada. Tujuan dari pelayanan publik adalah memuaskan dan atau sesuai dengan keinginan masyarakat/pelanggan pada umumnya. Untuk mencapai hal ini diperlukan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat. Kualitas / mutu pelayanan adalah kesesuaian antara harapan dan keinginan dengan kenyataan. Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Bagaimana merumuskan strategi dan kebijakan dalam pelayanan publik. Masalah-masalah strategis apa yang perlu diketahui dalam pelayanan publik. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik obesrvasi, interview atau wawancara, dengan memilih informan yang berperan dan terlibat secara teknis maupun fungsional dalam pemberian pelayanan terhadap masyarakat. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis secara kualitatif. Dari hasil penelitian menggambarkan bahwa pelaksanaan layanan khusunya di bidang administrasi kependudukan dan dilakukan sesuai dengan mekanisme yang ada dan peraturan yang telah ditetapkan dengan melihat beberapa indikator pelayanan.