Deskripsi Fisik

xi + 101 hal; 21 x 30 cm

Subyek

STRATEGI - CUSTOMER RELATIONS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Perkembangan teknologi telah membawa kita ke dalam era baru seperti saat ini. Hal tersebut menggiring berbagai banyak aspek dalam kehidupan, salah satunya yaitu pada perilaku merokok di masyarakat. Teknologi vapor muncul dan menginvasi gaya hidup merokok konvensional terutama pada kalangan muda. Para pelaku usaha memanfaatkan fenomena ini dengan membuka bisnis vape store. Tingginya tingkat persaingan pada bidang usaha ritel penjualan vape memicu para pelaku usaha untuk melakukan berbagai inovasi agar bisa mempertahankan bisnisnya. Penelitian ini mengkaji penerapan strategi customer relations melalui akun @smvapeindonesiagroup pada SM Vape Store Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi costumer relations melalui akun @smvapeindonesiagroup pada SM Vape Store Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan agar tetap mampu bersaing dengan kompetitor yang lainnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini yaitu Ady Yudha Kurniawan selaku Person In-charge (PIC) dari SM Vape Store Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi customer relations melalui akun @smvapeindonesiagroup pada SM Vape Store Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan telah dilakukan secara optimal, sebab strategi dalam membangun hubungan dengan pelanggan yang dilakukan melalui akun @smvapeindonesiagroup sudah optimal dengan memanfaatkan metode IDIC yaitu, identify, differentiate, interact, dan customize yang menjadikan SM Vape Store Indonesia banyak memiliki pelanggan yang loyal. Kata kunci: Customer relations, vape, loyalitas pelanggan