Deskripsi Fisik

xv, 121 hal; 21x30 cm

Subyek

LAYANAN ADMINISTRASI - SDM

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini adalah tentang inovasi layanan administrasi kependudukan menggunakan aplikasi KNG (Klampid New Generation) yang lebih berfokus dalam pengimplementasiannya kepada masyarakat khususnya di wilayah Kelurahan Dukuh Menanggal Kota Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui inovasi layanan administrasi kependudukan dengan pengunaan aplikasi KNG (Klampid New Generation) di Kelurahan Dukuh Menanggal Kota Surabaya, (2) mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi dari inovasi layanan administrasi tersebut terhadap pelayanan publik di Kelurahan Dukuh Menanggal, (3) mengetahui upaya Kelurahan Dukuh Menanggal dalam mengatasi permasalahan terkait faktor penghambat dalam inovasi layanan administrasi kependudukan pada aplikasi KNG (Klampid New Generation). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Teknis analisis data pada penelitian ini menggunakan reduksi data dan penyajian data. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori difusi inovasi menurut Rogers. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kelurahan Dukuh Menanggal dalam menjalankan pengimplementasiannya sudah sesuai dengan standar operasional pelayanan pelayanan publik yaitu sebagai tempat masyarakat dalam mengajukan berbagai dokumen administrasi kependudukan. Faktor yang ditimbulkan dari munculnya inovasi ini adalah pentingnya kompetensi pengguna teknologi serta dilakukannya sosialisasi secara terus-menerus agar pengimplementasiannya dapat tersampaikan kepada warga. Kelurahan Dukuh Menanggal juga memerlukan sarana dan prasarana sebagai penunjang tercapainya suatu inovasi yang dilakukan, begitu juga pemahaman masyarakat tentang manfaat dokumen administrasi kependudukan. Kata Kunci: Administrasi, Kependudukan, Inovasi, Kelurahan