Deskripsi Fisik

xi, 88 hal; 21 X 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Futsal Milano Krian Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan aktif Futsal Milano. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menentukan pengaruh masing-masing variabel independen terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, diikuti oleh fasilitas dan harga. Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Futsal Milano perlu fokus pada peningkatan kualitas pelayanan, di samping mempertahankan harga yang kompetitif dan menyediakan fasilitas yang memadai. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi bisnis yang efektif bagi pengelola Futsal Milano dan industri futsal secara umum. Kata Kunci: kualitas pelayanan, harga, fasilitas, kepuasan pelanggan, futsal