Deskripsi Fisik

x, 115 hal; 21 x 30 cm

Subyek

STRATEGI HUMAS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Berkembangnya suatu negara selalu disertai kemajuan perekonomian dan ditunjang oleh pesatnya perindustrian, yang sekaligus membawa perubahan – perubahan dalam perkembangan dalam bidang perdagangan dan perniagaan. Dalam menghadapi era globalisasi dalam bidang ekonomi dan bisnis, maka setiap perusahaan swasta asing, nasional maupun negara masing – masing berusaha mengatur langkah dan strateginnya untuk bisa memenangkan pasar yang menguntungkan bagi dirinya. Salah satu media dalam berkomunikasi adalah Publik Relation. Istilah Publik Relations diterjemahkan hubungan masyarakat atau disikat Humas. Diterimanya suatu perusahaan oleh masyarakat atau tidak, semuanya tergantung pada karya humas dari perusahaan itu. Humas atau Publik Relation senantiasa berkenaan tentang kegiatan penciptaan pemahaman melalui pengetahuan. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan strategi Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya, menganalisis tantangan yang dihadapi oleh PDAM Surya Sembada Kota Surabaya dalam menangani keluhan pelanggan di media sosial dan mengidentifikasi implikasi penggunaan media sosial dalam menangani keluhan pelanggan di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan oleh Humas PDAM Surya Sembada kota Surabaya berjalan cukup baik dan efektif. Hal ini memberikan gambaran komprehesif mengenai keberhasilan dan tantangan Strategi Humas PDAM Surya Sembada kota Surabaya dalam menangani keluhan pelanggan melalui media sosial. Kata Kunci : Strategi Humas, Menangani Keluhan