Deskripsi Fisik

xii, 61 hal; 21 X 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak: Shopee Express adalah salah satu inovasi dari Shopee untuk mengembangkan jaringan logistik dan pengirimannya sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari variabel kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap layanan antar shopee express di Surabaya. Untuk mengetahui variabel independen yang berpengaruh dominan terhadap layanan antar shopee express di Surabaya di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Karena populasi anggota tidak diketahui secara pasti jumlahnya, ukuran sampel diperhitungkan dengan rumus lemeshow yaitu sebanyak 96 orang. Uji coba kuesioner terdiri dari uji validitas dengan menggunakan metode Product Moment Correlation, uji relia bilitas dengan menggunakan metode Cronbach’s Alpha, pengujian hipotesis dengan uji t (parsial) dan uji f (simultan), dan uji dominan. Hasil penelitian menunjukkan pada hasil uji t (uji pasrsial), didapatkan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), nilai sig 0,955 > 0,05, artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap layanan antar. Variabel Kepercayaan (X2) dan variabel kepuasan pelanngan (X3), dengan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, artinya kepuasan pelanngan berpengaruh signifikan terhadap layanan antar. Berdasarkan hasil uji F (uji seimultan) dilihat bahwa nilai F hitung adalah 51.038 dan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan (x1), kepercayaan (x2), dan kepuasan pelanngan (x3) secara simultan atau bersamaan berpengaruh terhadap layanan antar (y). Variabel kepuasan pelanngan mempunyai nilai koefisien ? (beta) terbesar yaitu 0,528 yang merupakan nilai terbesar diantara variabelvariabel bebas yang lain, artinya variabel yang berpengaruh dominan terhadap variabel terikat Layanan antar adalah kepuasan pelanngan Kata Kunci : Kepercayaan, Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Layanan Antar