Deskripsi Fisik

xiv, 124 hlm,30cm

Subyek

LAYANAN ADMINISTRASI

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK PENINGKATAN AKSESIBILITAS LAYANAN KESEHATAN BERBASIS BPJS PADA FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA (FKTP) PUSKESMAS SIDOARJO Komang Indira Prameswari Putri Program studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Bhayangkara Surabaya komangindira234@gmail.com Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola oleh BPJS Kesehatan merupakan kebijakan strategis pemerintah untuk menjamin pemerataan akses layanan kesehatan bagi seluruh masyarakat, namun dalam pelaksanaannya di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) masih dihadapkan pada berbagai kendala, khususnya terkait aksesibilitas dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat aksesibilitas layanan kesehatan berbasis BPJS di Puskesmas Sidoarjo, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat aksesibilitas, serta mengetahui persepsi dan tingkat kepuasan peserta BPJS terhadap kualitas layanan yang diterima. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif, melalui pengumpulan data dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap peserta BPJS, pengelola, serta tenaga kesehatan di Puskesmas Sidoarjo, kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas layanan kesehatan di Puskesmas Sidoarjo tergolong cukup baik dari aspek geografis dan finansial, namun masih terdapat kendala pada aspek ketersediaan layanan dan sosial-kultural, seperti keterbatasan jumlah tenaga medis, lamanya waktu tunggu pelayanan, serta variasi sikap dan komunikasi petugas dalam melayani pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan aksesibilitas layanan BPJS tidak hanya ditentukan oleh kemudahan lokasi dan dukungan pembiayaan, tetapi juga sangat bergantung pada kualitas sumber daya manusia serta efektivitas sistem pelayanan, sehingga temuan penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian administrasi publik dan kebijakan kesehatan, khususnya terkait implementasi layanan BPJS di tingkat pelayanan primer, sekaligus menjadi dasar bagi penelitian selanjutnya yang dapat dilakukan di lokasi berbeda dengan pendekatan kuantitatif atau metode campuran serta mengkaji peran inovasi teknologi dalam meningkatkan aksesibilitas dan kepuasan peserta BPJS. Kata Kunci : Aksesibilitas layanan kesehatan, BPJS Kesehatan, Puskesmas, Kepuasan pasien, Jaminan Kesehatan Nasional.