Deskripsi Fisik

xv, 100 hal; 21 X 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN - KEPUASAN PASIEN

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak: Globalisasi telah menciptakan peluang bagi negara-negara untuk memasarkan produk mereka di pasar global. Kemajuan pesat dalam dunia usaha saat ini sangat mempengaruhi strategi pemasaran. Strategi ini berdampak pada tingkat pelayanan dan fasilitas yang diberikan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan di RSU Prima Husada Waru Sidoarjo untuk menilai pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien. Dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dan melibatkan 100 responden, data dikumpulkan, diuji validitas dan reliabilitasnya, dan kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien, sementara Kepercayaan Pasien dan Fasilitas memiliki pengaruh, dengan Fasilitas sebagai variabel yang paling dominan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien, Fasilitas, Kepuasan Pasien