PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KURSUS BELAJAR SEMPOA SIP IBO JAWA TIMUR
Penulis Mutakin, Ichsan SabilSkripsi
2024
5644/UB/FEB-MA/24
Ind
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KURSUS BELAJAR SEMPOA SIP IBO JAWA TIMUR
#2012121054/FEB-MAPengarang: Mutakin, Ichsan Sabil
Pembimbing Pertama: H.Sutopo, SE.MM dan Indah Noviandari, SE.M.Si
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA : FEB-Manajemen
Tahun Terbit: 2024
Bahasa: Ind
Kode: 5644/UB/FEB-MA/24
No. Klasifikasi: 658.1 Mut p
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2024
Status
Tersedia
Kode
5644/UB/FEB-MA/24
Deskripsi Fisik
v + 93 hal; 21 X 30 cm
Subyek
KUALITAS PELAYANAN - KEPUASAN KONSUMEN
Kata Kunci
Anotasi
ABSTRAK Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi terhadap kepuasan konsumen di kursus Sempoa SIP IBO Jawa Timur. Melibatkan 80 orang tua murid sebagai responden, data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasilnya menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi secara simultan memengaruhi kepuasan konsumen; 2) Kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi masing-masing berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen; 3) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi penelitian ini adalah bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penyediaan fasilitas yang memadai, dan promosi yang menarik dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan menarik calon konsumen baru..
Catatan
Wisuda 2024