Deskripsi Fisik

xvi, 104 hal; 21 x 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Aplikasi TransJatim Ajaib telah menjadi platform informasi dan salah satu metode pembayaran layanan Bus Trans Jatim. Aplikasi tersebut memuat beberapa fitur utama secara real time seperti infografis rute, informasi posisi bus, informasi halte, dan augmented reality (AR). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tentang peningkatan kualitas pelayanan publik, faktor yang mempengaruhi kualiatas pelayanan, dan upaya yang dilalukan Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui aplikasi TransJatim Ajaib. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi partisipatif, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini jika dilihat dari 5 dimensi kualitas ini sudah meningkatkan kualitas yaitu menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik terdapat peningkatan yang dapat dilihat dari animo masyarakat dalam menggunakan layanan Bus Trans Jatim, terlebih dengan adanya aplikasi TransJatim Ajaib ini memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi tentang Bus Trans Jatim. Peneliti juga menemukan faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu perangkat penunjang dan kompetensi petugas yang memadai dalam proses pelayanan Bus Trans Jatim. Namun, adapun faktor penghambat dalam penelitian ini yaitu gangguan sistem dan kesadaran masyarakat yang masih rendah. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Publik, TransJatim Ajaib