Deskripsi Fisik

xvi, 106 hal; 21x30 cm

Subyek

MEDIA SOSIAL - LAYANAN INFORMASI

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa Ibu Tri Rismaharini selaku Walikota Surabaya pada saat itu menciptakan transportasi umum terintegrasi yaitu Suroboyo Bus, tidak lama setelah rilis Suroboyo Bus Pemerintah Kota Surabaya bekerja sama dengan Dinas Perhubungan Surabaya menciptakan aplikasi Gobis Surabaya Bus untuk mempermudah masyarakat dalam mendapat informasi mengenai Suroboyo Bus, satu tahun setelah rilisnya Suroboyo Bus Dinas Perhubungan di bawah Peraturan Walikota membentuk organisasi yaitu Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD) Pengelolaan Transportasi Umum (PTU) untuk fokus dalam pengelolaan Suroboyo Bus dan aplikasi Gobis Surabaya Bus. Dengan adanya UPTD PTU maka optimalisasi untuk sistem aplikasi Gobis akan lebih baik lagi. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu, untuk mengkaji optimalisasi sistem GOBIS Surabaya Bus dalam penyediaan angkutan umum di Kota Surabaya, untuk mengkaji faktor penghambat dan pendukung yang mempengaruhi optimalisasi terhadap pelayanan sistem GOBIS Surabaya Bus, mengkaji upaya yang perlu dilakukan untuk mencapai optimalisasi dalam penggunaan sistem GOBIS terhadap kualitas layanan pada aplikasi. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan kualitatif dan untuk teknik pengumpulan datanya adalah wawancara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Gobis sudah optimal dalam hal pelayanan dan pemberian layanan informasi di aplikasi Gobis, tetapi pada aplikasi ada beberapa aspek yang belum optimal sepenuhnya seperti pembaruan grafik untuk maps, pembaruan tampilan, pembaruan fitur dan penambahan fitur supaya aplikasi Gobis menjadi satu akses dalam pembayaran dan lainnya, mungkin UPTD PTU dapat melakukan upaya dengan optimal supaya mendapatkan hasil yang optimal untuk sistem aplikasi Gobis dan juga pelayanan di Suroboyo Bus. Kata Kunci : Optimalisasi, Layanan Informasi, Pelayanan, Aplikasi Gobis